Gerente de Customer Success - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

Realizar onboarding de novos clientes.
Acompanhar e estimular os marcos dos clientes.
Registrar bugs e melhorias do produto.
Monitorar o negócio de seus clientes a fim de sugerir e identificar novas oportunidades de parceria e melhoria contínua nos resultados das ações existentes.
Análise de indicadores da área de sucesso do cliente.
Fazer a gestão do time de suporte.
Ser responsável por cuidar do relacionamento b2b e ser o ponto focal do cliente na empresa.
Definir, alinhar e acompanhar métricas de sucesso de cada cliente.
Ser responsável por desdobrar as estratégias junto ao time, garantindo o alinhamento interno.
Ter pleno entendimento do negócio e conhecimento das dores do cliente é crucial para orientar as ações, assim como o acompanhamento dos kpis de sucesso e saúde do time de suporte.

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